| 一、公司慨况 曲靖东风风行4S店成立于2012年8月，投入资金1000万元，是东风公司在曲靖市场授权经销的唯一一家A类4S店，网络辐射曲靖主城区及各县汽车市场。主要经营东风风行品牌MPV商务车、SUV、LV多功能家轿以及即将上市的二厢、三厢高档轿车系列产品，涵盖销售、维修、汽车配件供应、汽车装饰、二手车交易、保险、车辆救援等经营业务。 公司将坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，秉承以人为本，德才兼备的选材理念，以市场为导向，采用现代企业管理制度，集售前、售中、售后服务于一体的营销服务模式，在曲靖地区消费者心中树立东风风行汽车的良好品牌形象。 公司以追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、维修服务、配件供应、信息集成“四位一体”的方向发展。以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的服务理念，逐步建立本公司东风风行经销服务品牌，实现综合实力位列同行业前列的目标。 二、供应商力量分析 东风汽车公司始建于1969年，是中央直属企业之一，位列世界500强第182位，中国企业500强第13位，中国制造企业500强第2位。 经过40多年的发展，东风公司已经构建起行业领先的产品研发能力、生产制造能力与市场营销能力，东风品牌已经家喻户晓、深入人心。 东风风行汽车是东风与日产合资的控股子公司的系列产品之一，由东风柳州汽车有限公司制造生产。东风柳州汽车有限公司是国家大型一档企业和ISO9001质量体系认证企业、3C认证企业。 风行汽车曾荣获人民日报社市场信息中心颁发的中国MPV市场品质信誉第一品牌及人民网颁发的“首届最受网友尊重和喜爱的百强品牌”MPV第一品牌。 三、企业三年发展总目标 在未来三年里，公司计划按照东风公司标准，在曲靖市汽车4S店、汽车品牌最集中、最成熟的市场——麒麟区紫云路上打造滇东北最大的东风风行4S汽车经营公司，并以宽敞明亮的展厅、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务及负责任的消费者权益保护等功能组合，提升东风风行汽车品牌，打造公司百年基业。 公司将深刻践行“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，以发展东风风行汽车服务品牌为龙头，逐年提升市场占有率，实现汽车销售服务市场最大化，实现股东、经营团队、客户、员工等相关利益者的多赢局面，为社会创造更多的经济价值，成为东风风行汽车销量、东风风行品牌服务最佳的经销商。 四、阶段发展目标 1、2012年9—12月目标 项目 合计 菱智 景逸SUV 1）销售数量（辆） 400 180 220 2）市场占有率（%） 10% 3）销售收入（万元） 3252.00 4）客户满意度（%） 100 5）员工满意度（%） 100 2、2013年目标 项目 合计 菱智 景逸SUV 1）销售数量（辆） 1200 550 650 2）市场占有率（%） 20 3）销售收入（万元） 8728.00 4）客户满意度（%） 100 5）员工满意度（%） 100 3、2014年目标 项目 合计 菱智 景逸SUV 轿车 1）销售数量（辆）2000 840 960 200 2）市场占有率（%）30 3）销售收入（万元）14562.00 4）客户满意度（%）90 5）员工满意度（%）90 五、战略实施 1、人力资源战略 1）建立强有力的营销团队，做好营销人员的培训与开发，结合东风风行对营销人员的网络培训计划，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，帮助销售人员快速成长为专业的、训练有素的营销专才，为企业储备一批、沉淀一批专业的人才队伍。 2)不断提升员工满意度，客户满意度的高低，是影响企业业绩的重要因素。企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高，为企业创造更大的效益。因此公司将创造良好的工作氛围、福利待遇等，以此稳定员工队伍，留住优秀的企业人才。 2、经营管理战略 1）以市场为导向，让所有人都更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。对目标市场进行细分，在满足客户需求的同时创造良好的经济效益。 2）不断提升服务的标准化，实实在在做事，切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，及时处理客户投诉和售后服务问题，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌。通过客户口碑的良性循环，培养出忠诚度较高的客户群体。 3、品牌营销战略 随着汽车销售市场的竞争日益增强，企业要及时掌握竞争对手及竞争车型的优劣势，采用组合营销手段，灵活运用，充分宣传东风风行品牌优势，把品牌优势最大化转化为企业效益优势，树立我公司良好的企业品牌形象。 4、网络战略 根据东风风行市场规划，未来两年，公司将在昆明、昭通、红果等区域市场全面推进4S店的建设与发展，形成强大的营销网络，为公司员工创造广阔的发展空间。 5、服务战略 遵行走出去、请进来的服务观念，培养“我是客户”的服务意识，全心服务于客户，一对一关怀客户，真情感动客户，通过服务为客户增值，为企业增值，建设优异的服务口碑营销体系。 |
