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最近，在“2017质量品牌提升行动年活动”中，一汽解放锡柴（以下简称“锡柴”)被授予“中国机械工业名牌产品”荣誉称号，用卓越的品质再次为企业赢得荣誉。荣誉的背后，离不开锡柴数十年来追求卓越品质的恒心。这份恒心，既是来自锡柴对匠心精神的传承，也是来自锡柴对服务精神的践行。
今日的锡柴以历史积淀和集团背景为成长的养料，永不止步地创新进取，不断向着产品水平接轨国际、管理水平接轨国际的“两个接轨”的目标靠拢，不断增强企业竞争力，力争早日成为享誉国际的中国领先品牌。
匠“芯”传世 积跬步至千里
央视有一档大型电视纪实类节目--《匠心》。通过访谈和外景拍摄两种形式讲述创新传统技艺、传承工匠精神的匠心故事。匠心，早已走出手工匠的范畴，成为各个领域里追求专业和极致的代名词。于人，匠心之士为楷模；于家，匠心之士为顶梁；于国，匠心之士为重器。大国工匠，虽专注于传统，却不囿于传统，虽栉风沐雨，砥砺前行，但贵在百折不挠，继往开来，革故鼎新。一路走来，正是怀揣着这样一颗百折不挠的匠人之“芯”，锡柴才能从一家名不见经传的“中央农具制造厂”一跃发展成为如今享誉国内，比肩国际的发动机行业“大腕”。
匠人之“芯”，首先是择一事，忠一世。深知此理的锡柴人从一开始就确定把质量管理和精益生产作为工作的主线，从不偷工减料，投机取巧，积跬步至千里，最终赢得国人的尊重，并且迈出国门，走向世界。从建厂初期明确提出要设立“检验委员会”，到建国后，根据中央“调整、巩固、充实、提高”八字方针进行产品质量整顿工作，再到20世纪末提出“质量就是生命，生命只有一次”的质量核心理念，锡柴严把质量关、勇于创新的精神始终薪火相传、生生不息。
近几年来，锡柴围绕打造“民族品牌、高端动力”的目标，先后通过抓“零公里故障率”、“质量成本”、“新品质量”、“可靠性战略工程”等一起系列卓有成效的工作，以点带面，使工厂的质量保障水平得到了有效提升，为企业的腾飞奠定了基础。
匠人之“芯”还要与时俱进，不囿于传统。习近平总书记在党的十九大报告中强调：“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”自主创新，从来都是锡柴的强项，是其市场博弈的必杀技。据悉，目前，锡柴已拥有五十余项核心技术，在国内率先研制出了内置EGR技术，在电控技术、振动噪音分析技术、发动机制动技术、节油技术等方面相继取得突破，以创新技术成为行业潮流的引领者。
近日，锡柴规划发展部工艺技术室提交的《用于评估发动机润滑系统工作状况的方法》通过专利实质性审查，获国家知识产权局发明专利授权。
据了解，《用于评估发动机润滑系统工作状况的方法》是该厂结合发动机冷试应用过程经验和难点，提出的针对发动机润滑系统故障判定和故障模式分析的创新性解决方案。采用该方法的测试过程，提高了发动机润滑系统故障识别的准确性，且能够准确判定润滑系统故障来源，能够将润滑系统故障定位至机油泵、机油泵前段或后段、机油调压阀等局部，缩小故障排查范围，避免传统测试方法因无法定位故障位置导致的拆卸油底壳等带来的返修排查工作，提高冷试测试效果和效率。该项发明专利支撑了锡柴重型柴油机冷试技术应用保持行业领先地位。
精诚赢得青睐 服务致胜万里
在市场竞争日益白热化，产品日益同质化，客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，全面提高服务水平。一直以来，锡柴人始终怀着一颗感恩的心，设身处地的想用户所想，甚至先于用户而想到，为用户提供高效服务，用精诚的服务态度赢得用户的青睐。
锡柴呼叫中心24小时服务热线全面升级，敢于向用户承诺：“只要您一个电话,剩下的事情交给我们来办。” 在每条服务热线的背后都有接线员和一线服务人员的不懈奋战，为用户提供“零距离、无时差、全周期”的高效服务，成为用户安心可靠、经济运营的坚实后盾。服务热线串起锡柴和用户之间的信任，架起锡柴和用户之间的信赖之桥。与此同时，锡柴还在进一步加快推进区域服务中心建设，截至目前已建成15家区域服务中心，计划每个省建立1-2家，2018年将再建6家，整个十三五期间总共计划投入建成30家。
【结语】
有人说：“企业管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。”由此可见，企业要做大做强，产品的质量和服务的质量尤为重要。锡柴一直是发动机行业的积极推动者和引领者，从建厂初期开始就怀揣一颗匠人之“芯”，注重产品质量，更是逐渐形成了“质量就是生命，生命只有一次”的质量核心理念。锡柴紧随历史发展潮流，积极响应政府“创新是引领发展的第一动力”的号召，革故鼎新，创新技术，依靠自主创新，打造品质卓越可靠的民族品牌，成功完成一次次完美的转型与升级。锡柴的成功也离不开其精诚的服务态度，一直以来始终与每个锡柴机用户同行相伴，想用户所想，急用户所及，提供永无止境、持续精进的精“芯”服务。可以说，锡柴的发展，就是在对用户长期深入细致的服务以及不断提高的产品质量中实现升级跨越的。
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