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乔布斯有句名言是这么说的：“你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么。等你做出来，他们已经另有新欢了。”种种商业实践证明，不期而遇的惊喜，往往更能赢得好感。
中国物流与采购联合会副会长任豪祥先生致辞
福田汽车集团党委书记、总经理、福田戴姆勒汽车董事长巩月琼先生致辞
福田戴姆勒汽车总裁Kelley Platt女士致辞
2018年7月23日，主题为“产品升级 服务升级 价值升级”的欧曼配装福田康明斯X系列动力的新品上市暨服务升级工程发布仪式在北京超级卡车体验中心举行。其中，X不仅象征着神秘的面纱，还蕴含着无限可能的深意。惊喜不止步于X系列的福田康明斯发动机，还延伸到戴姆勒产品、服务、价值方面。
福田康明斯全新升级X动力发布
第一重惊喜：产品升级
如今，80、90成为新一代运输主力，他们对重卡的需求不仅落在动力性与安全性，更多强调车子的耐久性、高效性、舒适性。时势造英雄。福田戴姆勒汽车把握时代趋势，深挖市场需求，链合福田康明斯，共同推出欧曼EST-A超级卡车和欧曼GTL工程版全新升级产品，这种高可靠性、高出勤率的重卡产品让用户眼前一亮。
欧曼EST-A&欧曼GTL工程版新品上市发布
实力胜于雄辩。欧曼EST-A通过配装福田康明斯X12发动机，采用奔驰“大马力+小速比”的高效匹配理念，实现了动力输出的突破性升级，全面满足干线物流客户“人停车不停”全天候运营需求，成为真正的“超级重卡、干线专家”。欧曼GTL工程版同样采用康明斯X12系列发动机，并且针对使用工况对车架、悬架、发动机、传动系统等等进行了升级，让其更加适合不同工况。
第二重惊喜：服务升级
服务升级更能洞见企业的初心，体现着对用户的重视程度。福田戴姆勒汽车不忘初心，砥砺前行。以定制化服务的理念，全方位多层次地升级服务，应对不同经营模式与作业场景，为每位用户送去耳目一新的体验，并提升用户的满意度与认可度。其中，定制化服务覆盖了购车、用车、修车、换车四大环节，集中体现在车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务方面，屡屡为用户提供服务升级的惊喜。定制化不是一颗市场新星，而是一种势不可挡的趋向。例如：深圳有定制公交，方便人们上下班。日常出行与滴滴打车APP搭建桥梁，以定制化的车辆，解决等车难的问题，最惊喜的是可以提前约车，享受定制服务的便捷。福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟先生说：“卖重卡，不仅是卖产品，更是卖服务。以前用户更看重企业的网络规模、布局。比如，服务半径等。但今天，用户期望更多的增值个性化服务，特别是车队客户，他们希望能进一步帮助他们解决买车、用车、管车、换车等全周期运营层面的问题。”这次的服务升级工程，能迅捷解决用户的问题，帮助用户实现降本增效，并为其输送更优的体验，提供更多样的选择。
欧曼EST-A超级卡车
个性化散发光辉的今天，服务升级显得举足轻重。福田戴姆勒汽车营销公司常务副总经理刘岸平说：“服务一直是福田戴姆勒汽车打造的重点之一，当前，欧曼在全国拥有3400多家服务站、2000多家配件店，实现平均服务半径中东部地区小于50公里，西部地区小于150公里。“福田戴姆勒汽车不忘初心，乘势而上，在国内率先开展“司机之家”建设，现已经完成13家的试点建设，争取在2022年之时，实现建设3717家的目标。大量用户与福田戴姆勒经销商一致反映，福田戴姆勒汽车服务周到细致，售后体系相当完善。
欧曼打造服务升级工程 发布“量身定制 畅行无忧”
第三重惊喜：价值升级
用兵之道不在多，而在于精。若想让用户迅速接纳一款产品，除了过硬的品质保障外，还需要产品价值升级与叠加，这一层惊喜是企业用心的产物。围绕用户需求，创造用户价值，是欧曼重卡以客户为中心驱动企业发展的核心本质。根植于用户需求的发展，才是有价值的发展。而用户价值体现在产品、服务、体验环节。用户的愉悦感与企业的创新能力紧密挂钩。这也关乎产品价值的升级，关乎惊喜是否具备征服力。来自某物流公司的张师傅是一位驾龄超过20年的老司机，他说：“欧曼重卡这款产品确实有劲，标载情况下百公里时速基本在80km-90km，爬坡、超车都没问题；另外像是零部件的更换或者是车辆的维修保养，欧曼做的都很及时，上门服务节省了我们很多的时间，保证了我们车辆的高效运输。油耗方面，欧曼EST超级卡车比我们车队其它品牌的车辆百公里省油耗大约2-3升，按照当前的油价，一台车一年跑20万公里，至少节省30000元，所以很划算。”常言道，“省下的就是赚下的。”省心省时还省钱，拥有一台欧曼EST，何乐而不为呢？尤其无形中省下的30000元，可轻松入手一辆二手车了。
这个时代不缺乏有激情和梦想的年轻人，缺的是纯净的心与有趣的创意。用户关心的是，产品是否充满惊喜，且十分实用。而这也成为商业竞争的必修课，是每一位企业家值得深思的问题。升级换代不足为奇，而升级中的各种惊喜，会大面积、大程度地黏合用户。商业竞争遵循用户为王的准则，谁能让用户获得充分的愉悦感、舒适感，谁就能占得先机、突出重围，甚至有望成为商界的佼佼者。
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