售后4S中心站技能赛在济南盛大举办
10月24日-25日,宇通客车在济南销售服务中心举办了第五届员工技术比武大赛.来自宇通客车独资建立的8家4S中心站的32名员工以个人和团体两种方式参加了比赛.个人项目分为理论考试和实操考试,包含配件、钣金、喷漆、机电四个工种的知识与技术.而团体项目在形式和内容上有所创新:以"一站到底"的比赛形式进行,分为必答题、抢答题、风险题三部分,其中比赛内容包括企业文化、服务理念与承诺、部门近期流程政策、百科知识等.这不仅拓展了考核知识范围,还增强了比武的竞争性与趣味性,从而有利于提升各中心站员工的综合素质.
售后服务站精英齐聚郑州一决高下
除了重视4S中心站服务能力的提升,宇通客车还非常关注售后服务站的服务水平,并于10月22日启动了针对全国售后服务站的"五星服务杯"服务技能比武大赛,总决赛于11月21日在河南郑州举行.从全国800多家服务站中胜出的39名售后服务精英和13个走保工艺团队,互相切磋客户服务之道.在个人项目中,竞争最为激烈、淘汰率最高的是实操环节中实车故障排除.比赛现场,来自全国各大区的技术能手反复仔细地排查车辆各项性能,希望尽快找出车辆隐患.
一个月来的售后大比武,宇通优秀服务人员展示了标准化的服务流程、专业化的技术水平,树立了优秀标杆,未来将激励广大售后人员学习和钻研服务与维修的技能,从而为客户提供及时有效的售后服务,带来更周到的服务体验.
本届"五星服务杯"总决赛是由大区决赛选送的选手和团队以个人项目和团体项目两类比赛形式进行.广大客户对宇通举办此类活动非常欢迎,纷纷主动为活动提供支持.在新藏赛区,当地一家用户主动为比赛提供了七台同配置、同里程的比赛用车;当地服务站昊天运输公司修理厂主动为比赛提供场地,设备和工具;为了鼓励大家积极参赛,新疆乌鲁木齐市工会对此次活动也大力支持,全程参与大赛的组织活动.
赛后,一位参赛选手在接受记者采访中谈到: "售后服务对于客车用户而言具有非常重要的作用,能够有效保障用户后期的可持续运营.因此,公司一直非常重视售后人员的培训.此次我有幸获得个人项目冠军,离不开宇通完善的技术培训体系,离不开前辈们的虚心教导,也离不开客户的信赖和支持."
宇通售后服务部部长回志涛对参赛选手的优异表现给予了肯定,并向记者表示,本次比赛深入贯彻了宇通售后从服务理念、服务流程、服务标准化到技能提升的四大服务体系,成为售后服务精英切磋交流技艺的绝佳平台,见证了售后人员专业水平的不断提升,同时也是对全新服务理念"为客户增值,让客户感动"的有力践行.
无论是服务站还是中心站的服务技能比武大赛,均各自真实再现了售后服务的整套流程,以现场考核的形式,对参赛人员的理论知识、工艺技能和实际操作能力进行了全方位的考察与检测.售后服务精英在赛场上的优异表现,将激励全国宇通售后人员以达到更高的客户满意度为出发点,为强化自身的服务技能和综合实力而不懈努力.
作为我国客车行业的领军企业,宇通客车始终关注其售后服务技术实力的打造,除举办服务技能比武大赛外,还在秉承"为客户增值,让客户感动"的服务理念下全面梳理和升级了售后服务承诺,努力在售后服务方面为用户创造更大价值.
