基于此,陕汽迫切需要转型,需要创造出更多的价值,并且要参与到创造价值的过程中去。2014年将是陕汽战略转型收获的一年,也是全面开启价值营销的关键年,更是为客户创造更大价值的一年。陕汽将向用户提供精准的重卡产品+智能的管理手段+金融保险等整体解决方案,通过价值营销新模式,全力打造基于客户需求挖掘和客户价值再造的核心服务。”
陕汽新型环保城市渣土车
上汽依维柯红岩在营销工作上的做法可以归结为一个词:接地气。2013年,上汽依维柯红岩将营销工作从说教式转变为互动式,通过深入用户群体、拉近与用户距离的做法,为销量提升作出了积极贡献。
而销量下滑的北奔则更注重夯实基础,其2014年的营销工作方针主要包含以下几个方面:积极稳妥地解决历史遗留问题,恢复厂商合作信心;着力优化调整营销网络体系,在保持北部市场优势的同时,重点拓展南部市场;以用户为中心,以经销商为纽带,以产品和服务为支撑拼抢主流市场,关注细分市场;以市场为牵引,强化内部管理,深化内部调整,把控市场风险,全力支持营销工作。
厂家的能力毕竟是有限的,营销工作离不开分散在全国各地的经销商,因此,对经销商的管理也是营销工作的重要组成部分。研究各厂家对经销商的政策不难发现,“品系营销”、“差异化授权”是不少企业采取的做法。
2013年,解放深化品系营销,启动网络分级管理,提升网络营销能力,在一二线城市开展同城多家分品系授权试点工作,实现对品系市场的精耕细作。2014年,上汽依维柯红岩则在网络差异化授权、网络销售服务一体化、网络规模适度发展、网络结构均衡等方面继续努力。
在服务方面,厂家的措施无外乎反应快速、备件齐全、服务周到。2013年,解放深化预防维护体系内涵、推进快速保养项目、优化救援工作流程、实施服务技术专家在线指导、完善备品供应体系建设等工作;多次开展“爱车大讲堂”活动,引导用户用好车、养好车。
2014年,陕汽打造全新的专家服务岗位,通过专业产品配置,专家帮助用户去选择最适合的好产品,通过解决方案设计师、天行健车队管理咨询师等,共同为用户提供更便捷的融资、消费信贷、融资租赁、天行健车联网等服务内容;
为用户提供保险、挂靠、货源等一整套的系统化服务解决方案,以前瞻性的服务和理念去满足客户需求和期待;真正实现售前对客户选车时优化配置及试驾、购车时融资保障、运营时智能管理、换车时二手车置换等全面体验。
2014年,北奔将分期分批对遗留未处理的服务费进行结算;加强培训,分大区进行专题培训和技术培训,建立培训制度、流程、工作方法;修订服务政策;研究调整维修工时、费用标准等服务政策;进一步缩短服务响应时间;制定实施重点车型服务保障方案;与核心大部件企业合作实现资源共享;加大回访力度;进一步保障备品供货。
联合卡车针对售后服务中存在的配件不足、服务反应速度慢等问题,提出了“伙伴式”服务,进一步强调售后服务的重要性。做到以客为尊,遇到问题先解决,再追寻原因系统解决。