日前，一汽锡柴在狠抓产品品质的同时，在精芯服务上下足功夫。自3月5日起，锡柴率先在全国范围内开展了历时一个月，以“精芯服务，精湛、精益、精诚”为主题的“3.15”服务保障活动。
图为锡柴服务人员在为安徽用户的锡柴机免费检测
通过对重点整车厂、重点经销商、重点用户进行“面对面”服务对接，了解用户对锡柴机的服务需求；服务、技术人员赴现场帮助用户检查发动机运行状况，指导用户正确维护和保养，及时为用户排忧解难，让用户体验到了锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵。
● 精芯服务 承诺深得人心
“为保障消费者权益，锡柴不仅建立了‘3.15’服务保障领导小组，明确了‘3.15’服务保障要求，加强了‘3.15’服务保障专项考核。”据锡柴负责用户服务的领导介绍，此次“3.15”服务保障活动期间，一汽锡柴400服务热线对求援需求10分钟完成任务指派，30分钟内首次回访检查、直至问题解决；建立了市场技术支持日例会制度，每天对市场疑难问题进行会诊、处置；全面推广二维码追溯手段等，规范了服务过程的行为，提升了服务准确性。
同时锡柴分布在全国各地的服务站，在接到用户要求服务的信息后，须在20分钟内作出处理反应，并改进工作流程，缩短服务时间，提高服务工作的质量和效率，快速解决用户问题。在配件供应上，锡柴也将确保要货计划到位率。“三包”紧急调件，一律以最快速度调配到位，确保服务及时、用户满意。
锡柴完善的服务承诺深得人心，从各个角度对服务做出了严格而明确的保证，给消费者吃下了定心丸。据悉，一汽锡柴目前在全国有1849家服务站，在全国服务覆盖半径基本达到了50公里，一旦锡柴发动机出现问题，可以确保在第一时间到现场开展服务工作，保证质量问题100%得到解决，消除用户后顾之忧。
同时，锡柴在体系服务能力、服务响应能力、服务保障能力、服务协同能力、服务管理能力、服务品牌意识等六个方面均走在行业前列，其“精芯服务”品牌与知名度不断深入人心。近年在全国发动机企业用户满意度调查中，锡柴多次荣获服务品牌第一名。
● 精芯服务 诠释品牌价值
让客户更加满意锡柴发动机，决不仅仅体现在锡柴向用户提供了优质的产品，而是锡柴在提供产品的同时也让用户体验到了锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵。
“锡柴的服务真是过得硬，服务如此及时，在迅速查清非发动机故障时还能如此热心帮用户解决故障，相信有如此优良的服务队伍，锡柴发动机一定会受到用户热烈的追捧。”3月初，在武夷山公交公司停车场上，一名公交司机紧紧握住锡柴福建事业部服务经理张文伟的手感动地说。
原来，他驾驶的一辆搭载锡柴天然气发动机的公交车，出现故障后，张文伟经理协同技术人员在第一时间里赶到武夷山公交公司处理故障问题。经过检查线路，没有发现发动机问题。后经过十余次的反复检查诊断，终于测出是其它原因造成发动机的熄火，于是迅速修复好……细致入微的服务、实实在在地解决难题，赢得了武夷山公交公司上下的好口碑。
“锡柴以高端形象示人的发动机质量品质好，服务更是细致到每一个环节！”3月12日，在惠州市惠阳区远通运输有限公司停车场上，整齐排列着22辆崭新的匹配锡柴国四CA4DF4—15E4型发动机的公交客车，许多司机正围着锡柴销售公司深圳事业部服务经理王春华，感激地说，“今天锡柴培训员，不仅培训了国四机维修技能，更与我们面对面交流了如何降低油耗的事项，我们对今后多拿油耗奖更有信心了。”
“此次我们选择在‘3.15’前，集中进行区域各服务站服务人员的锡柴机高级维修技能操作培训与考核，就是想通过培训方式的创新和改变，选拔一批优秀的服务人员参与‘3.15’服务保障活动，进一步提升锡柴精芯服务品牌。”锡柴销售公司黑龙江事业部的服务经理卢宗银说。
“锡柴精芯服务，天天都是‘3.15’。”正在现场为南京公交客户服务的锡柴销售公司江苏事业部的服务经理施海华说，3月5日，锡柴销售公司江苏事业部组织省内各服务站长召开了“站长服务会议”，全面部署“3.15”活动服务实施方案，确保了服务能快速到位。
“河南区域已提前做好易损配件、整机的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。”锡柴销售公司河南事业部的服务经理王延边说，他们将加强与整车厂及整车厂驻外机构对接，信息联动，共同解决市场服务问题。
“锡柴将通过‘3.15’服务保障活动，全面提升精芯服务的‘含金量’”。据悉，为更好体现“精湛、精益、精诚”的“精芯服务”理念，锡柴分布在全国各地的各事业部均联合区域内服务站在“3.15”当天为锡柴机用户发动机进行免费检查，对区域内服务站严格执行24小时值班制度，确保“3.15”活动期间服务信息传递畅通无阻。
同时锡柴充分发挥好服务技师的作用，加强区域会诊，及时解决疑难问题。锡柴还通过与整车厂、整车厂驻外机构的服务联动对接，配合整车厂共同做好对用户的服务工作，共同应对，及时解决市场用户抱怨问题。锡柴销售公司各事业部同时结合辖区内主要产品型号和数量，提前做好三包整机和配件的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。赢在服务，胜在速度。锡柴“3.15”精芯服务在行动。——商用车
