京东商城董事局主席兼CEO刘强东
随着劳动力、租金、运输费等价格的上涨，全国的物流成本都呈现普遍上升的趋势，刘强东也表示，京东商城今年在物流方面预计上涨幅度在3-7%，并暂时会对收支平衡有一些影响。同时，刘强东也认为，这是行业普遍会面临的问题，需要行业不断优化，通过降低其他成本来消化，京东在各地自建物流中心，也是在降低配送成本。
据悉，京东商城在第一轮和第二轮融资的3100万美金中，有70%投向了物流。同时获悉，预计在月底京东商城会公布新一轮超过5亿美金的融资。
目前，京东商城在北京已有29个配送站，今年仅北京我们会新建的配送站依然超过20个。刘强东介绍，京东商城的员工有超过6000人，物流中心的配送员占很大比例，而京东商城已经连续三年每年给配送员加薪达20%，配送员年薪都是超过5万元。
面对即将到来的“315消费者权益保护日”，刘强东在今天下午“北京网络零售企业消费者权益保护推进会”上向速途网诠释了他理解的诚信。“当我们突破100亿的时候，企业发展主要受大环境的影响，如果行业环境被客户质疑，消费者对行业缺乏信任，我们就会受到影响。所以，希望政府向公众呼吁，企业应守法经营，杜绝水货销售，保护消费者权益。”
访谈中，刘强东提到京东商城提倡“全员客户”，这种观念是根植到员工脑海里的，只有自己和每个员工都是客户，才能确保客户的体验更好。
