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对于北汽威旺官方微信平台，张朝翔认为：“如果是单纯的营销平台，我觉得开通微信没有必要，但如果是利用新平台来更好的解决车主需求，为车主提供更及时更优质的服务，那么我觉得北汽威旺微信平台的搭建就很有必要。北汽威旺开通微信的主要目的和承载的功能也在于此。”
张朝翔举例说，消费者比较关心离自己最近的汽车经销商、维修站在哪儿?想预约试驾找谁?发生交通事故了，谁来帮忙?通过北汽威旺官方微信上的这些服务功能，可以很好的解决这些问题。同时，车主还能定期收到关于维修保养常识、用车窍门之类的小知识，不仅用车更方便，服务体验也更加便捷高效。
第四招：克己制胜 严格管理
在硬件上，北汽威旺持续完善和提升经销商的服务能力与服务水平，致力于向车主提供满意的服务。北汽威旺目前拥有252家一级服务商，对应销售网点的服务覆盖率达90.5%;879家二级服务网点，对应销售网点的服务覆盖率达73.6%。同时，北汽威旺的零配件供应和维修服务体系也已完整，形成规范化管理和规模化效应，使消费者随时随地都能享受到北汽威旺的优质服务。
谈及经销商服务管理时，张朝翔说道，“我们打造轿车化的产品，同时也在打造轿车化的服务。我们对经销商服务政策的执行进行严格的要求，加强培训，让4S店成为展现北汽威旺良好服务的重要窗口和服务体验场所。”
为提升经销商服务水平，北汽威旺不断加强经销商内训工作，根据销售节奏，厂家培训科每月会组织适当频次的集中培训、到店辅导，帮扶新入网经销商，打造区域标杆经销商;针对市占率较高的明星区域，着力提升其“自我造血能力”，每月组织转训、内训并进行管控;以达到更有针对性地练兵、提高终端销售服务能力的目的。
自2012年举办首届服务技能大赛以来，北汽威旺通过竞赛形式提高服务人员技能，关键岗位服务人员必须经认证合格方可上岗。通过培训，使经销商的服务能力得到提升，这无形中也提升了维修品质，减少了客户的等待时间。北汽威旺还通过内部竞争机制来更好的提升经销商的服务质量，给用户更好的服务保障。
客户服务上，北汽威旺提供24小时救援服务和全年无休的400客户热线。400服务电话全年无休24小时接听，微博、微信、官网等8大渠道随时反映并处理消费者咨询和投诉。
同时北汽威旺对于投诉0容忍，无论通过哪种渠道投诉，保证24小时回复机制一步到位反应到用户，经销商解决后快速反馈给厂商，厂商再对用户进行回访确认，形成闭环管理。目前，400客户热线月平均受理客户来电5550次，投诉率为千分之三，受理月救援满意度达到100%。
通过坚持高标准的服务品牌，以诚信赢得消费者信赖，以创新为先导，打造差异化服务，利用新兴媒体，建立线上服务新平台，同时严格管理经销商服务体系，这都将有力促进北汽威旺这支“新军”竞争力的提升。
2014年4月，北汽威旺迎来了第二十万名用户的诞生。20万用户的选择，无疑是对于一个新晋品牌最好的认可，用户的选择与对北汽威旺服务的信赖密不可分。在竞争日益激烈的微车市场中，相信对服务的重视和提升也将最终成为更多厂家的共识。
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