随着我国经济的快速发展,服务业的比重不断加大,目前,我国经济正在向服务大规模转型,各行各业的服务观念都在加强,对于客车制造业而言,也正在经历着从卖产品到卖服务的过渡,在此背景下,国内客车行业首个独立服务品牌应运而生.2014年5月14日,"安凯大家园"服务品牌在北京国家会议中心隆重发布,该品牌理念将客车业服务理念全面提升,开创了我国客车业品牌服务的先河,为客车业服务领域树起了一杆标杆.
市场服务成客车业竞争新领地
过去的几十年,我国客车行业得到了快速发展,客车技术水平和产品品质也不断提高,产品线覆盖一步步加强.但是,与此同时,企业间的产品技术竞争优势也逐渐被削弱,市场服务竞争愈发明显.自此,产品服务逐渐演变成产品间竞争的更重要的因素,在保证产品品质的同时,谁能做好市场服务,谁将能够抢占更多市场.2013年,这一趋势开始明显显现.
2013年是客车行业面临严峻挑战的一年,受经济形势的影响,各种交通运输方式的竞争使客车业的利润空间不断被压缩,客运企业开始更加关注车辆使用中的维修、保养等成本.对于客车制造企业而言,单单靠产品赢取市场已明显力不从心,做好市场服务,帮助用户解决运营难题成了更受市场青睐的选择.于是,市场服务成为客车行业新的竞争领地,各种售后技能竞赛和售后服务评选活动也不断在行业中涌现,客车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时期.
客车行业首个服务品牌诞生
拼服务成为2013年客车制造企业纷纷发力之举,2014年,我们是否该思索:怎样才能将服务做到更好,并使其真正成为企业的有效营销力?"安凯大家园"服务品牌的发布很好的回答了这个问题.将服务确立为品牌理念,并使其成为企业所倡导的价值目标和行为方式,这必将会成为企业的一大市场竞争优势.
同时,将服务升级为品牌战略,在我国客车行业尚属首例."安凯大家园"服务品牌的发布打破了客车行业现状,升级了客车业的市场服务,提高了服务档次.
据安凯客车总质量师胡少峰介绍,"安凯大家园"秉承"以客为尊"的理念,将客户需求作为企业经营的重点,一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标,力求打造更加完善的服务体系,建立企业与客户共同的美好家园.
作为安凯品牌战略的重要举措,"安凯大家园"将成为向客户提供高品质服务的重要平台,通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务,不断提升客户满意度,同时,该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合,彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱,和营销模式相对粗放等问题的现状.
