服务体系不断升级,为品牌奠基
"安凯大家园"服务品牌并非凭空出现,很早之前,安凯客车就已察觉出了客车行业的市场需求变化,并在售后服务方面做了很多努力,通过不断调整、建设技术服务体系,形成了安凯客车特有的"4332"服务工程.即以"信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意"为服务目标;以"主动服务、全员服务、全程服务"为服务理念;以"流程规范化、管理科学化、培训经常化"为服务方法;以建设"服务网络、配件网络"为服务手段.
安凯客车以"4332"作为多年为客户服务的行为准则,为用户提供更加放心的服务.2010年,安凯客车又提出了创新售后服务体系的新主张,围绕"4332"服务工程理念,加强"三位一体"销售、服务和配件供应机制,不断完善服务体系网络建设和服务体系培训工作.此后,安凯客车还开展了一系列客车维修保养活动,为客户解决了很多用车运营难题.
安凯客车通过对服务体系的不断调整、创新,使其逐步升级和完善,并在业内建立起了良好的售后服务口碑.为将市场服务进一步深化,使其成为自身独特的市场优势,安凯客车提出了"安凯大家园"服务品牌,并围绕该服务平台进行更加完善的服务体系升级.在安凯客车企业内部,开展产品力提升,营销力提升,客户满意度提升等工作,通过将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等协同运行,为用户提供积极有效的服务保障,提高安凯客车的整体服务水平.
专项服务活动丰富服务品牌
为使服务品质得到一个崭新的提升,安凯客车还将针对不同的市场需求,开展一系列专项客户服务活动.2014年5月份,安凯客车已经顺利举办"清凉一夏,用车无忧"空调专项服务活动,目的在于解决夏季高温运营中的难题.此外,安凯客车还将针对校车和军车用户,开展校车安全检查专项服务和军车检修专项服务活动;在春运期间,安凯还将开展"用心服务温暖到家"等活动,将服务送到每一位用户.
安凯客车全年的系列专项服务活动都将围绕"安凯大家园"服务品牌展开,通过建立客户营销活动,开展客户关怀活动,为客户提供最及时、最贴心、最可靠的服务.胡少峰表示:"安凯客车将制定完善的品质优先战略,把品质作为责任、以品质铸造品牌、以服务创造价值.我们将以此为新的起点,将服务建设作为安凯客车的工作重心,并积极调整技术路线和市场结构,全面展现'新安凯,新价值'的企业形象,以服务为用户创造价值,使服务成为安凯客车更具竞争力的市场优势."
版权声明：此文源自其它媒体，如需转载请尊重版权并保留出处。内容若存有质量疑问请立即与本网联系，商用车之家将尽快处理并予以回应。
