贵阳客运段党委书记徐勇智介绍，客运段今年推出“宝贝港湾”行动，在餐车为带孩子的母亲设立母婴专座，方便他们就餐。客运段还提供了“爱心卡”服务。挂了“爱心”卡片的地方，就有要重点照顾的旅客。
此外，客运段还聘请专家给乘务员讲课，传授沟通技巧，提升服务水平。
2月16日，沈阳铁路局长春客运段收到一封情真意切的感谢信，讲述了Z162次列车夏月列车长热情为旅客服务的故事，发信人是因病致残的长春市中心医院退休人员尚艳华老人。
“既让旅客走得了，更要让旅客走得好、走得温暖、走得满意”，长春客运段党委书记王明华说，今年春运一开始，他们便向社会公开承诺了16项便民利民服务措施，并将列车长作为落实便民利民服务措施的主体，切实解决旅客实际困难。
长春客运段还把服务措施落实到每个细节：没有手机的旅客急需电话联系时，列车长免费帮助拨打；旅客手机欠费停机，列车上提供全国通手机充值卡；绿皮车车体保温性能差，他们在硬卧车厢两端挂上挡风帘，并运用防寒垫、防寒堵等应对低温天气，保持车厢温度。
