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贵阳客运段 长春客运段温馨伴旅途

春运以来,成都铁路局贵阳客运段开展“关爱返乡人,温馨伴旅途”系列服务活动,赢得旅客赞誉。

贵阳客运段党委书记徐勇智介绍,客运段今年推出“宝贝港湾”行动,在餐车为带孩子的母亲设立母婴专座,方便他们就餐。客运段还提供了“爱心卡”服务。挂了“爱心”卡片的地方,就有要重点照顾的旅客。

此外,客运段还聘请专家给乘务员讲课,传授沟通技巧,提升服务水平。

2月16日,沈阳铁路局长春客运段收到一封情真意切的感谢信,讲述了Z162次列车夏月列车长热情为旅客服务的故事,发信人是因病致残的长春市中心医院退休人员尚艳华老人。

“既让旅客走得了,更要让旅客走得好、走得温暖、走得满意”,长春客运段党委书记王明华说,今年春运一开始,他们便向社会公开承诺了16项便民利民服务措施,并将列车长作为落实便民利民服务措施的主体,切实解决旅客实际困难。

长春客运段还把服务措施落实到每个细节:没有手机的旅客急需电话联系时,列车长免费帮助拨打;旅客手机欠费停机,列车上提供全国通手机充值卡;绿皮车车体保温性能差,他们在硬卧车厢两端挂上挡风帘,并运用防寒垫、防寒堵等应对低温天气,保持车厢温度。

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