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对一件产品最了解的,除了设计师,就是它的客户。同样,对一辆车的性能进行评价,最权威的,不但是研发者,而且包括使用它的客户。2014年12月24日,围绕东风汽车股份“以客户为导向”的理念,由东风兄弟俱乐部牵头主办、营销公司与商品研发院协办的“东风兄弟俱乐部国四体验营”在武汉火爆开营。
研发院工作人员向营员说明评测流程
十位最具代表性、经验丰富的资深卡车司机在东风汽车股份商品研发院(武汉)对多利卡D6、多利卡D9、凯普特N280以及两辆竞品车在内的五辆国四卡车进行全方位体验测评,并在测评后与研发院的设计师们进行面对面交流,使东风国四新车更优质更接地气,更具竞争力。
东风兄弟俱乐部体验营人员体验试驾各款车型
测评内容包括车辆的承载性、动力性、制动性、操控性、驾驶舒适性、装卸方便性等七个大项39个小项,涵盖客户最感兴趣、最直观的内容。同时参加体验评测的10位卡车司机不但代表了60后、70后、80后为主的各年龄段卡车司机群体,而且从事的行业以蔬果运输、建材运输等为主,每一位营员都有10年以上的驾龄,有的甚至在国内卡车司机界都有相当知名度。
营员全神贯注观察车辆细节并拍照
营员们兴致勃勃逐个试驾了包括竞品在内的五辆国四卡车,并根据自己的切身驾驶感受给每辆车进行评分,其中东风汽车股份的国四主打产品凯普特N280和多利卡D9得到了相当高的评价。
在结束了试驾后,营员们进行体验营第二系列活动,对多利卡D9和竞品进行对比评测。从外观到内饰,从车厢到轮胎,从发动机到底盘等等,大家各抒己见,并针对车辆中的一些细节向研发院的工程师们提出疑问,工程师们也一一做了解答。
东风兄弟俱乐部国四体验营开营合影留念
体验营的重头戏就是研发院的设计师和营员们进行圆桌座谈会。会场上气氛非常热烈,卡车司机们纷纷将自己对车辆的评测结果,以及对包括卧铺宽度、内饰设计、轮胎使用等细节进行改进的建议,向设计师们反馈,并根据自己从事的运输行业特性,客观分析东风品牌与竞品之间的优势和不足,提出相当有针对性的要求和中肯的意见。而设计师们也从与客户的面对面交谈中得到了第一手资料,从客户的诉求中,通过客户对各自理想状态车辆特征的描绘,使产品的设计思路和修改方向更清晰。
“东风兄弟俱乐部国四体验营”使客户与设计师面对面沟通得以实现,是东风汽车股份“以客户为导向”的产品设计理念有效实践,这对东风汽车股份国四阶段的新产品推动战略有着积极的促进作用。
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