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日前，美国《财富》杂志公布北汽集团再次跻身全球500强，排名第248位。北汽集团董事长徐和谊曾经说过北汽集团国际化发展的理想顺序是：先做品牌、再做服务、最后销量水到渠成。北汽威旺作为北汽集团自主品牌事业发展的急先锋，在服务举措方面，北汽威旺一直以用户需求为导向，打造线上线下全面的立体式服务。
2013年北汽威旺首推差异化的“3个1”快速服务，1分钟接待、1小时救援、1天修复。通过客服中心回访，截至6月底1分钟接待率提升已至96%，1小时救援率保持100%，1天内修复率提升达97%。
从北汽威旺官网、微博、微信平台到400呼叫中心，再到24小时救援，车主可以随时随地通过八大渠道中的任一渠道，快速的解决售后服务问题。2014年3月15日，北汽威旺启动“服务围城”项目，截止6月底，累计建立车主服务QQ群200余个，快速处理用户抱怨，终端诉率平均下降近20%。
加强经销商精细化管理，提升经销商服务水平是北汽威旺2014年的工作重点。差异化服务的举措外，保证经销商高效率的执行，才能实实在在的提升用户满意度。另一方面，用户满意的同时也直接促进了老客户服务转介绍率。据悉，北汽威旺2014年1-6月累计实现服务转介绍5000余台次，销量贡献率达7.5%，其中6月份销量贡献率高达8.5%。
北汽威旺以用户需求为本，从产品到品牌，再到服务，销量水到渠成——今年4月北京车展期间，北汽威旺实现了累计20万辆用户的达成。为了让北汽威旺成为二十万客户的信赖与选择，北汽威旺更是比国家政策提前一年半的时间成为首家发布“三包”服务的微车企业。业内人士评价认为，北汽威旺凭借服务的高要求和前瞻性，树立了微车服务的新标杆，是微车售后服务的领军企业之一。
作为挑战者，北汽威旺明确自己的目标和挑战策略。北汽威旺2014年度销售目标20万台。下半年将聚焦重点产品、提升网络能力、整合营销资源、夯实服务能力，全面促进终端销售。
张朝翔介绍，“产品方面，北汽威旺将保持老明星产品地位，打造重点产品组合拳;调整网络开发策略，增加现有二级网络数量;进一步拓展网络营销新平台，打通传统、网络、移动互联网三大平台，并建立网络销售旗舰店;继续推进经销商组织建设，保持服务能力提升。”
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