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一系列无忧服务提高中卡行业服务标准超高价值使用户省心
欧马可关注用户全生命周期的使用成本，以为用户创造更大价值为己任，在服务方面，根据用户需求，为用户打造全程无忧的服务解决方案。在业内首推核心部件4年或100万公里超长保修服务承诺，引领行业服务新跨越。同时，欧马可还为专业化物流用户量身定制服务解决方案，并针对大客户推行“顾问制+定点式”的订制化服务模式，即针对每一个大客户指定一名服务顾问进行一对一的无缝对接，所在地指定一家当地最好的服务商提供定点服务，并针对车辆行驶路线配备服务资源，提高服务保障。此外，欧马可全国设有600余家服务网络遍布城乡，20余家代理库，为客户提供原厂配件。
“很多客户可能还没感受到，其实在国四排放升级后，‘国四2.0时代’最重要的内容是服务。”福田汽车集团欧马可业务总监、欧马可事业本部本部长顾德华告诉记者，今后“地摊式”的售后服务会越来越少。“因为在国四时代，要对国四产品进行故障诊断，起码要经过授权和培训，否则很难对车辆进行维修。”
据他介绍，欧马可拥有一套全新的服务体系，即五个“无忧”服务：质保无忧、赔付无忧、网络无忧、配件无忧和关怀无忧。不仅如此，欧马可的大客户还可享受“顾问制+定点式”的服务，以提高对大客户服务的及时性和主动性。欧马可采取“门到门、点对点”的方式，为客户提供订制化和个性化的产品服务，确保车辆易于使用、易于维修、便于升级和便于改造，为用户降低产品的养护成本，以提高产品的使用价值。
顾德华给记者讲了一个故事。某地3个不同品牌的经销商听说一个大客户要买车，全都上门行销。客户听完3个经销商的介绍后却一直不表态。最后，欧马可经销商因给客户做了一份专业的物流解决方案而胜出。
究竟是什么样的方案触动了这位客户呢？顾德华解释说，这份方案阐述了统一购买同一个品牌车辆的好处：第一，易于维修、保养和零部件储备较少；第二，欧马可提供的“点对点”维修服务站，可解决维修和保养的后顾之忧；第三，在发动机维护方面，欧马可是一体化的解决方案和统一配件，可免去储备多款发动机部件和程序之忧。另外，上述欧马可的经销商还从客户角度出发，为客户制作了统一的车身广告、公司标识、服务和管理等。如此全方位的服务，使得客户最终选择购买了福田欧马可产品。
目前，从终端服务方面而言，欧马可已有600多家服务网点，覆盖国内全部地级市。“我们要率先打造欧马可的‘国四2.0时代’，做到自我价值的实现，为客户带来价值。这才是我们产品的核心定位。”顾德华表示，目前，福田欧马可已配备了强大的国四后备力量与服务保障团队。福田欧马可拥有国内中轻卡行业最大的呼叫中心、遍布全国的服务网络，可实施专业快速地现场服务，为用户提供方便、快捷的售后服务。康明斯客户支持总监马骥告诉记者，当前不少卡车品牌的服务站基本没有发动机维保的能力。但在所有的欧马可服务体系中，一定有福田康明斯服务人员，福田与康明斯已经实现了发动机与整车服务站的100%捆绑。
欧马可相时而动，了解到市场需求的变化并快速响应。在闭幕不久的上海车展上推出电商专业化物流解决方案即是明证。作为大客户，圆通、中通、申通、城市之星等大客户均表示，“专业化的城市物流整体解决方案，践行社会价值，助力用户价值，助推中国城市物流跨越式发展，让社会、行业和广大用户能够享受到环保、高效运输工具所带来的价值”，欧马可5系中卡的表现令人满意。
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