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新能源车是客车市场的主流趋势。对于想要购买新能源客车的客户而言，不仅电池续航、充电安全成为最主要的购买依据，而且相关的新能源配套服务质量也是让其最终确认购买的“定音之锤”。2015年四季度，受惠于国家在新能源公交领域的政策和亚星服务的良好口碑，订单激增，这不仅为亚星客车生产带来了挑战，同时也对新能源售后服务能力带来了巨大的考验。
服务一直是潍柴的加分项，作为潍柴集团旗下的子公司，亚星客车一直致力于售后服务能力的建设。早在2015年下半年，为了满足公司新能源客车快速增长的服务需求，同时提高自身服务能力，亚星客车客户服务中心便提前布局采取措施，成立了新能源服务小组，分批次的开展全体一线驻外服务人员的培训工作。
客服中心定期组织一线服务人员进行新能源客车技能强化培训。一方面协同汽车研究院，给一线人员进行新能源客车产品、技术及服务的理论培训。另一方面，将他们安插到生产线全方位的接受新能源客车维修技能的强化培训。通过理论和实践相结合的方式，全方面提升一线服务人员的服务水平。
由于新能源汽车与传统燃油车在结构和使用环境方面有很大不同，用户在购车时除了关注车辆本身的质量和性能以外，也将车企售后服务是否周到和便利作为参考因素。扬州地区亚星新能源客车保有量的增加，让本地的售后服务重要性日益凸显出来。
客户服务中心安排了一线服务人员到扬州公交提供上门服务，保证所有车辆在遇到使用故障时我们的服务能够及时的跟上。同时，因整车多数使用的是潍柴新能源控制系统，所以，在服务上我们也得到潍柴集团总部的大力支持，年前4名总部新能源系统工程部的优秀工程师和维修人员便来到扬州，和我们的一线服务人员一起，协同做好扬州公交的服务工作。
在新能源客车井喷增长的背景下，亚星新能源客车的高端性不仅仅体现在品牌价值、产品品质上，更体现在消费者最为关注的售后服务上。与传统车相比，新能源客车装配的电池、充电桩安装等由第三方提供，如果车主在使用过程中出现故障，可能需要车企、电池提供商、充电桩安装公司共同解决，无疑增加了维修环节和时间成本。客户服务中心结合公司 “新海”战略，在做好服务水平提升的同时，进一步做好服务网点的建设和布局，破题服务链管理，打造有亚星客车的地方就有亚星服务，为客户提供24小时的及时和贴心服务，让客户真正能体验“零距离”关怀和全程“零担忧”，实现在业务发展中深化优质服务，在优质服务中促进业务发展，实现了服务与业务协同提升的双赢局面。
扬州公交三分公司 营运经理 许沁介绍，我们公司新上的微循环公交线路，采用了亚星新款纯电动车，某日夜间充电时发现有两辆车无法充电，虽然已经是晚上十点多钟了，但是亚星还是派了技术人员把车辆修理好，保证了第二天的用车。
扬州公交三分公司副总经理 孙吉军表明，在与亚星多年的合作中，售后服务做的非常好，不管是节假日还是晚间，基本都能随叫随到，亚星良好的服务增强了我们与亚星进一步合作的信心。
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