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质量是企业的生命线，是企业发展不可动摇的战略底线。满足市场和用户的需求，是我们产品制造者的责任与使命。徐工严把质量关，用科学的方法和数据化的管理持续改进和提升产品质量，全力打造徐工重卡卓越型质量新体系，实现徐工世界级品质。
技术攻关 创新超越
我们坚信创新是企业发展的不竭动力，品质增效、产品升级离不开创新能力的提升。为此，我们每一位员工都扎根工作岗位、发挥聪明才智，积极投身到质量攻关活动中去，献计献策，充分利用新技术、新工艺、新材料、新手段去改善生产过程的质量薄弱环节，推动改进项目实施，提升产品质量可靠性。
我们持续推进精益六西格玛，加快掌握科学的质量管理方法和手段，不断降低营运成本、提高生产率、缩短交货周期、改善周转时间，为品质提升注入生机活力。
全面管控 捍卫品质
我们崇尚工匠精神，牢固树立“以人品塑精品”的质量观，始终把质量装在心中、融入灵魂。我们围绕实物质量重点实施整车奥迪特评审法，利用评审查找短板、层层对标，狠抓质量管控。2015年度相比上一年平均首次无故障里程提升了400公里，市场质量反馈率降低了1%。
为提升质量问题受理水平，我们采取传统渠道与新媒体相结合的方式，利用电话热线、网站、微信等多项平台获取用户投诉，并成立由服务支持部、品质管理部、技术中心骨干组成的市场质量问题快速处理小组，全方位、快时效地处理用户的问题反馈，最大限度减少用户损失。
“五心”服务 追求卓越
全力为用户创造“放心、用心、贴心、省心、舒心”的五心服务，是我们始终如一的追求。“漢風”双节免费检测、“漢風”电气系统巡检、迎新春服务月、搅拌车亲情服务走访......我们用一个个实际行动让每位用户真正体会到“徐工情，天下行”的温暖服务。
为全面提升新入网特约服务站业务能力，我们开展了4期新入网服务站业务培训，现场为学员们讲述常见故障原因及排除方法，同时加入徐工企业文化课程，让学员们了解、接受徐工的经营理念和价值理念，为工作开展提供强有力的支持。
编后语：徐工重卡一切以用户利益出发，想用户之所思、急用户之所需、办用户之所盼、成用户之所事，始终秉承“品质卓群 创新超越”的价值追求，全员、全过程、全方位参与，推动质量工作再上新台阶，让“徐工”品牌的重型汽车真正成为国之骄傲的世界级精品！
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