这层神秘的面纱是什么?
是我们看似懂而非懂的--快递模式。
加盟模式、直营模式、直营加加盟模式,形成了一层面纱,伴随着中国快递业从无到有、从小到大发展的全过程。
普遍认为直营模式好,是因为大家认为顺丰速运的速度和服务质量好(其实顺丰是直营+加盟的模式),于是就有人出来抬杠了,邮政企业是中国最大的直营模式,为什么速度和服务质量很多人不认可?看来,直营模式并非就是好模式。
大家都说加盟模式不好,是因为列举了“四通一达”的服务粗放和从业人员的素质不高。于是,又有人出来抬杠了:中国的快递企业90%以上都是采用的加盟模 式,快递市场近60%的业务量都被加盟模式的企业所占有了,加盟模式的年增长高于直营模式的年增长,莫非我们对加盟模式有偏见还是加盟模式企业撞上了大 运?看来,加盟模式并非坏模式。
快递模式的优劣如何评说?看看直营模式代表顺丰和加盟模式代表申通的发展历程就知道了。
1994年,顺丰在广东、申通在上海相继成立,当时,顺丰和申通都选择的是加盟模式,经营几年后,顺丰开始改造加盟模式,把已形成的华南加盟网络逐个以二 级城市为单位转为直营中转站。值得大家注意的是,顺丰在把加盟商转为直营的过程中保留了员工以加盟形式的存在。就是这一保留,使顺丰的模式变成了直营加加 盟的模式。
顺丰的高明是让员工以个体的形式与公司加盟,这样既减少了集团的巨大投资,又满足了网络取派末端员工为自己打工的加盟心态和服务热情。应该说,就是这一创新的混合模式,造就了顺丰也成就了顺丰。
申通就不一样了,申通没有任何的模式改变,相反保持维系并大力推行以亲朋好友,同乡同族为纽带的加盟模式。不但分公司加盟,分公司还把所辖区域以“卖地 皮”的形式层层加盟。按常理,企业之所以能成为组织和实体,是要靠权属、制度、文化、利益等要素才能形成的,否则,就不能成为企业,更不可能在激烈的市场 竞争中占有一席之地。
现实总在我们不经意时开个玩笑,申通的发展打破了常理,出乎我们所料。
我们想象加盟模式的自由松散却被亲属裙带、宗族血缘给凝聚了。我们想象加盟模式的服务低下却被利益明确和利益承包给解决了。
加盟模式企业就凭族群和利益,在中国就能形成一个遍及中国城乡的巨大网络,而维系这个网络发生利益冲突还不散的动因不要说外国人看不懂,中国人很少看的懂,业内人不一定全看的懂,业外人看不懂一定在情理之中了。
加盟模式的企业尽管取得了让大家不得不认可的成功,但我们也不能完全把这一成功归结于加盟模式的成功。
电子商务的异军突起,尤其淘宝平台式电子商务的经营模式,天然的吻合了“四通一达”的多级加盟模式,淘宝线上300多万个个体卖家近60%加盟了加盟模式 的快递公司,成为了“四通一达”发货的加盟商。淘宝业务量的高速增长必然带动“四通一达”的高速增长。如果说没有淘宝的横空出世,再如果说没有淘宝无数个 卖家加盟“四通一达”,加盟模式的快递企业是否在中国能如此迅猛发展?真是一个问题。
然而,历史的发展是没有如果的,我们也没有必要去纠结那些改变不了历史的如果。
中国的快递企业需要一个什么样的模式?
我认为既不是直营模式,也不是加盟模式,应该是“云模式”,
所谓的“云模式”--就是“平台开放,资源共享,服务集成,终端无限。”就快递行业来说,顺丰目前的模式不是直营模式,应该是“云模式”的雏形,如果顺丰的平台能够开放,资源可以与同行共享,他的终端客户一定无限,那就是典型的“云快递”模式了。
“四通一达”从一定意义上来说也是“云模式”的雏形,只不过他们所缺的是服务集成,也就是说平台虽然开放但不是直营的。其实,“云模式”有很浓重的加盟色彩和因素,但快递核心的转运及共用部分一定是直营,“四通一达”似乎很难达到“云”的核心内容要求。
“四通一达”的业务平均75%来自于淘宝一家企业,淘宝视乎不像是“四通一达”的客户,倒像是“四通一达”的关联企业,“四通一达”也不像是淘宝的服务商,倒像是淘宝的物流部,如果这一推断从理论和实际上成立的话,“四通一达”就是企业物流,而不是第三方快递了。
果真如此,“四通一达”能否转变为“云模式”好像也没必要了。