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近日，一汽解放发动机事业部收到河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司发来的《感谢信》：“感谢事业部积极配合厂家开展市场工作，并为事业部的秋收服务工作点赞！”对于刚刚结束一场秋收“保卫战”的发动机事业部服务人员而言，这封信无疑是对他们工作最大的肯定。
10月份，随着一年一度的收获季的到来，发动机事业部再次开启为期一个月的“农忙保驾”之路，确保了农机用户安全、高效地进行丰收工作，得到了用户的广泛好评。
周密部署 让用户更省心
“兵马未动，粮草先行”。对于农机用户而言，农机配件就是他们的“粮草”。为确保秋收进度，事业部于9月份对服务量排名靠前的十个省份进行了配件储备投放，其它省份则根据销售流提前上报了整机及配件储备计划。同时，今年还做出新的要求，“辖区内服务量大，而资金确实困难的农机专用服务站，在配件到达中心库后，由服务经理根据与经销商对接情况，预投部分配件至相关服务站，事业部服务经理作为担保第一责任人在TDSV2三包库中向中心库提报要货计划”。据了解，今年在秋收开始之前，各农忙区域投放配件和备用机器共计100多万元，同比增长了10%。
服务人员为用户进行农机“体检”
不仅是配件储备，在发动机使用、保养上，事业部也在秋收开始前就做好了准备。9月起，事业部就安排服务人员和服务站对农机经销商进行走访，为2018年新购车用户进行免费上门保养，并一对一为用户讲解发动机使用和维护保养常识。在26日的服务日活动中，事业部还为新老用户对发动机进行了全面的“体检”，为用户的抢收工作做好了准备。
精芯服务 让用户更安心
农忙期间，所有服务系统全部严阵以待，为农机农户保驾护航。一方面，事业部联合整车厂、经销商、服务站建立了专业的农机服务网络，派驻服务小分队全程跟踪服务至田间地头，帮助用户快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小时在线，随时接听用户求援电话，对服务全过程进行监控、推进和协调，确保30分钟内完成派工，4小时内完成小修。据了解，今年发动机事业部农机小修、中修、大修维修时间同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反馈的及时性受到了用户及整车厂家的一致好评。
秋收服务，是事业部为农机用户量身定制专属服务，已连续开展了十余年，不仅打响了事业部“精芯服务”的服务品牌，更促进了农机市场的开拓。据统计。今年1-10月，事业部锡柴农机销量15500台，同比增长达36%。
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