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家，是最温馨的空间，家，是为卡友们遮风挡雨的港湾。对于陕汽用户来说，陪伴他们的不只有亲朋好友，更有陕汽如家人般的温暖。“回家啦”是幸福的瞬间，更是陕汽首届客户大会的核心精神所在。
商如行船，客如流水。7月16日，陕汽首届客户大会在古城西安举行。来自全国各地的数百名陕汽客户、企业代表、经销商、产业链企业及媒体代表同赴盛会，共襄盛举。陕汽控股集团党委书记、董事长袁宏明现场表示，本次大会的召开充分体现出陕汽从用户出发的决心和信念，旨在向客户彰显陕汽的实力及发展方向，并通过德龙X5000的产品上市，登陆标载物流运输新市场。《卡车之友网》现场获悉，为全面升级陕汽的关爱服务，本次大会还进行了“万德福”品牌发布仪式，意在为陕汽“大家庭”创造更多的温暖与关怀。
51载勠力同心 收获非凡成就
时光荏苒，岁月如梭。成立51年以来，陕汽由小至大、由弱变强，铸就了一部辉煌卓越的历史篇章。陕汽的发展，依靠的是陕汽人矢志不渝的坚持奋进，以及陕汽用户始终如一的鼎力支持。51年中，陕汽产品由单一的军车，发展为包含军用越野车、卡车、大中型客车、微型车、车桥、发动机、零部件在内的全矩阵产品序列。如今，无论是在公路上、工地中、田野间，还是繁华的都市，以及荒芜的阴山背后，都能看到一台台陕汽重卡穿梭奔驰的身影。
锲而不舍，绳锯木断。陕汽在51年的发展之中，一步一个脚印，在市场中取得了非凡卓越的成就。这期间，陕汽取得了各类汽车的年度产销量突破19万辆，工业总产值突破750亿元，销售收入突破650亿元的骄人成绩！同样值得自豪的是，陕汽还以226.3亿元的品牌价值，荣登“中国500最具价值品牌榜”。整体实力上，陕汽位居中国500强第267位，中国机械500强第20位，真正成为了国家的骄傲，市场的支柱。与此同时，陕汽还凭借层出不穷的优秀产品，实现了品质升级的不断飞跃，创造了品牌价值的不断升级。
近年来，陕汽面对挑战、抓住机遇，实现了企业新一轮的飞速发展。2019年，在整体形势并不乐观的市场之中，陕汽仍然对销量提出了高要求，由此可见，陕汽不畏艰难的勇气，而这，也充分彰显出陕汽对产品实力的十足自信。今年上半年，陕汽产品在国内市场的销量达到7.6万辆，综合成绩稳居行业前三甲。数据显示，陕汽自卸车持续保持着行业的龙头地位，牵引车持续保持着行业第二的位置，载货车、专用车的销量以及品牌的影响力迎来了快速提升。尤其是新型环保渣土车、经济型煤炭运输车、港口牵引车、高端工程自卸车等产品，陕汽持续在行业中处于领先地位，市场优势明显。
“以客户为中心” 深入企业灵魂
对于陕汽而言，“以客户为中心”已经成为了企业的最高行为准则，并融入到了企业的骨髓之中，员工的血液当中。历经51年的发展，陕汽在践行“以客户为中心”的旅程中，逐步形成了完备清晰的战略发展路径，同时也建立了富有内涵的企业文化体系，陕汽不仅为用户提供如钢铁之躯般的产品，更为用户提供了包容备至的关怀。
陕汽提出的“服务型制造”战略，开拓了行业的全新蓝海。该战略以“基于制造的服务”和“为服务的制造”为主要方向，将制造与服务相融合，以“ 产品＋服务”的形式，为客户提供全面的解决方案。依托先进的战略思想，陕汽成功实现由单一的产品制造商到整体解决方案提供商的转型，同时完成了由产品中心型企业向客户中心型企业的转变。
在企业文化体系层面上，“以客户为中心”的准则同样也得到了完美展现。在51年的发展历程中，“德文化”已经成为陕汽的标签，深刻烙印在企业的灵魂当中。陕汽以“敬业、笃学、诚信、创新”为企业精神，以“贴近市场，心系用户，换位思考，真诚服务”为服务理念。陕汽的企业精神、理念与“以客户为中心”并行，在“德文化”的加持下，不断为客户提供源自内心的真挚服务。
以人为本，知行合一。陕汽始终将服务“人”作为核心，把“从客户中来，到客户中去”作为企业各项工作的出发点和落脚点，在产品的全周期服务过程中，融入到用户的真实使用场景，不断创造并提供用户满意的产品，并坚持把“客户满意是我们的宗旨”落实在企业一切的行动中。同时，打造全生命周期的整体解决方案，解决客户之忧、得到客户的认可，是企业持续发展的不竭动力。客户是企业发展的养分源泉，客户的一举一动都关系到企业的命脉，陕汽将“与用户共同发展”作为企业的最高使命和发展愿景，旨在与客户建立合作关系，并最终形成协力共赢的局面。
不断完善自我 携用户创未来
“科名均齐天所兴，技知此味艺业精。”不断推出更加可靠的产品，是陕汽在市场中稳步前行的立业之基，更是企业对用户的坚定承诺。本次大会上，陕汽带来了针对标载物流市场正向研发的全新产品——德龙X5000。新车经过长期验证及改进，具有节油、智能、舒适等创新特点，全方位轻量化的车型设计，意在满足客户节能减排的使用需求，出色的油耗表现能够让用户获得更为丰厚的运营收益。
得益于出色的产品力以及坚定的用户支持，德龙X5000的出现，势必会成为市场中的一枚“深水炸弹”，并激荡出绚丽的浪花，陕汽有心为其在未来预定一个新的“爆款”席位。
以创新服务为动力，以服务质量求发展。陕汽在为客户提供优质产品的同时，不忘时刻完善服务水平，进而为客户带来更为贴心的全方位服务。陕汽将不断强化基础服务能力，不断优化服务模式，为客户带来更加到位的服务体验。与此同时，陕汽还将接触互联网平台，打造全媒体呼叫中心，通过智能化的服务模式，为客户带来更为高效并具有针对性的服务，让客户能够享受到充满科技化的各项应用服务。
关爱，是心灵的一股温泉，是冬天的一缕阳光，也是夏天的一丝清凉。陕汽与用户亲如一家，不断在用户关爱方面加大力气、下足功夫。当日，陕汽推出关爱品牌“万德福”，“教育、家庭、平安、健康、事业”形成了五福关爱。五福具体围绕平安行车、家庭和谐、身体健康、子女教育、工作事业等五个主题展开，关爱群体由卡车司机，引申到卡友家庭乃至全行业，形成了一条温暖的关爱传递链。至此，陕汽卡友获得了更强的归属感，选择陕汽重卡不仅是选择了一辆车，更是选择了一种温馨的生活。
作为一家用心的企业，陕汽将为用户提供全生命周期的服务当做基础任务。在未来的日子里，陕汽将竭尽全力为客户提供更为全面的整体解决方案，为客户创造出更高的价值。车型方面，陕汽将不断丰富产品体系，达到市场、用户以及实用场景的精准划分。后市场方面，陕汽将在售前、售中、售后全领域提供更加优化、细致的服务。智能化方面，陕汽将运用信息化手段，打造数字化产品与服务，为用户带来全新的智慧体验。
初心永葆，砥砺前行；家人团聚，情抵万金。以客户为中心，与用户同发展，是陕汽的目标，更是企业的使命。强产品，领服务，谋发展，重价值。在不断超越的道路上，陕汽将永远与广大客户站在一起，成为客户最忠实的伙伴、最信赖的朋友。在不断奋进的旅途中，与客户始终宛如家人的相伴，家庭的包容与温暖，坚实助力客户排除万难、大步向前。
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