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杭州星马汽车销售有限公司是华菱星马汽车集团的全国一级经销商，曾获得集团“最佳诚信奖”和“优秀经销商”的荣誉称号，在十多年发展过程中，其始终把服务好大客户作为公司发展的重中之重，以更高的服务水准实现客户满意。在华菱星马汽车集团2019年中商务大会上，杭州星马汽车销售有限公司总经理郑华分享了客户服务经验。
用心先行
维护好大客户的第一步，在于用心先行。“我公司不仅是华菱星马的经销商，更是华菱星马汽车的忠实大客户。从2001年起，我们集团公司先后购买华菱星马的系列产品总计186辆，其中搅拌车运输车176辆， 36米—52米汽车泵6辆，车载泵3辆，洒水车1辆。公司拥有3家混凝土公司，布局涵盖滨江、萧山等地，产品横跨杭州、绍兴地区。”郑华分享说：“大客户身份让我们更能深刻理解其他大客户的需求，从而在扮演好经销商角色的同时，能将心比心，感同身受，当好其他大客户的‘娘家人’”。
郑华介绍，其公司多次组织大客户前往欧洲、台湾等地进行商务考察，在开拓大客户视野的同时，也缔结了深厚的友谊。公司客户之一前程混凝土有限公司，原一直租用社会物流公司的车辆，今年年初因在继续租用还是自行购买搅拌车的问题上一直犹豫不决。公司营销团队帮助他们分析经营状况，并推荐选择了三款不同车型的华菱重卡产品，使前程混凝土公司一次性订购了25辆搅拌运输车。
以客户为中心
“以客户为中心”一直是杭州星马汽车销售有限公司服务大客户的理念。近年来，该公司营销团队始终将“服务”两个字刻在心里，急客户所急，及时准确解决客户实际困难，并从三个方面做好服务工作。
第一，将公司旗下3家混凝土公司作为最有说服务力的华菱星马汽车现场营销的4S店。每当有客户需要购买新车时，营销人员会直接将客户带到厂里进行现场试驾体验，了解华菱星马的新产品。
第二，利用好每年的年会、换届大会和浙江省混凝土协会成立30周年等大型活动。在华菱星马汽车集团的鼎力支持下，以华菱星马的名义冠名，多次组团、组队到马鞍山总部进行实地车辆考察，以此得到大客户的信赖。
第三，在重要的传统节日，公司人员还亲自上门拜访，向客户们表示节日的祝贺，平时利用自己的微信群、朋友圈等自媒体社交平台，及时推出华菱星马公司的信息，开展全方面的营销、促销活动，与行业内的大客户保持及时的私人信息沟通。
以“诚”换取客户信赖
“我们坚信：为商如为人，车品如人品。捧出一片赤诚之心才能换取大客户多年不变的信赖。”郑华表示，与客户交流时，公司坚持以诚待人，对无法承诺做不到的事，不盲目承诺，以诚为本。
以诚感动客户，以服务赢得客户。秉承着以“诚”服务的信念，杭州星马汽车销售有限公司在业内有口皆碑，销售业绩也是节节攀升。对于未来的发展，郑华说：“我们有信心，与华菱星马集团一起，不忘初心、砥砺前行，创造更辉煌的业绩！”
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