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“各位学员大家好，今天为大家带来的课程是……”
3月13日，解放发动机事业部（以下简称“事业部”）49岁的用户服务人员朱金林熟练地打开《腾讯课堂》开始今天的网络直播课——《国六知识解读》。这一天，他收获了几百人的在线送花。
服务人员在线上课
“没想到，自己还能体验一把网红的感觉”，朱金林说，“同时对着几百人、甚至上千人上课，来自天南地北的服务人员在线切磋，
服务技师在线学习
虽然不能面对面讲解，但在现在的情况下，能够这样交流，也非常过瘾。”
据悉，防疫期间，事业部不仅做到了“停课不停学”，更以“互联网+”推进了用户服务、服务管理等各项工作，为抗“疫”期间的服务工作按下了“快捷键”。
互联网+培训 在线“充电”获好评
国六服务培训，是事业部2020年的重要工作，疫情的到来，打乱了原本的服务培训计划。复工伊始，营销服务部就按照“分层、限时、保质、控量”的原则，研究、制定了《解放动力网络教学课程》。课程由专职服务培训人员和技术人员共同编制，内容涵盖现阶段市场服务主要工作，以及国六新品产品维护保养和典型故障诊断指导等。全国驻外服务人员、服务站的服务技师足不出户扫码上课，即可学习。2月28日首次开播，就吸引了574名维修技师共同在线学习。课程既有维修理论的专业讲解，又有典型故障案例的实用剖析，还有服务技术的经验分享，更有生动有趣的短视频，获得了参训人员的一致好评。青汽、五征等整车厂服务人员也被吸引，纷纷参与。
服务技师在线学习
截止目前，事业部已完成了80多学时的网络授课，最高峰有1700多人同时在线“充电”。
互联网+维修 一键服务更快捷
疫情期间，受各地区防疫复工政策影响，维修派工必须结合各服务站开工情况进行。事业部运用“腾讯问卷”自动采集全国2000多家服务站复工情况，并与“智能服务调度指挥中心”有效结合，400服务人员可准确指派合适的服务站进行服务，大大提升了防疫期间维修派工工作效率。
2月12日，一辆江淮格尔发车配装解放动力6DLD发动机，装载蔬菜从沭阳前往武汉，途中发现车辆故障并报修。呼叫中心立即通过“智能服务调度指挥中心”即时派工，并通过服务指挥平台远程指导服务过程。同时，在“智慧锡柴”APP中生成配件调件，于6小时内快速完成维修，确保了防疫保障物资按时送达。
智能调度系统即时派工
互联网+管理 科学改善更精益
疫情期间，事业部根据“智慧锡柴”APP记录的服务过程数据、用户评价等，对各服务站、服务人员进行了严格的考核管理。据悉，防疫期间，事业部每个驻外机构都至少形成了对服务网点的三条建议，进行相应的改进指导。
同时，驻外服务人员居家办公期间，还应用大数据分析，开展了对配件投放的科学性分析和改善。
“这次疫情，加速了我们向智能化、网络化服务升级的进程”，营销服务部相关负责人介绍，“下一步，我们将进一步升级智能调度系统和‘智慧锡柴’APP的管理功能，同时探索VR、AR在可视化维修、远程诊断的应用，让精芯服务和互联网‘加’出更大的价值”。
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