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环球卡车网 报道
随着国六全国实施脚步越来越近,企业战略布局高下立判。当有些企业还在徘徊犹豫不前时,有些企业却已经在国六道路上大踏步前行,实现了再一次进阶。
6月25日,欧航欧马可携升级版国六一体化解决方案走进山东临沂“物流之都”,以“国六再升级 一滴亦澎湃”向行业展示国六进阶技术发展,并提出将不断深挖用户需求,创新服务,持续发力打造全程无忧国六服务保障解决方案,助力用户安心运营,使其无后顾之忧。成熟技术解决方案和不断升级的服务保障,更是直接面对用户担心的国六产品存在“挑油”、“后处理不可靠”、“售后维修保养难”等问题,轻松打消用户从选车到用车方面的顾虑。
犹如一石激起千层浪,直击用户痛点的方案瞬间掀起行业巨大的关注,回馈给欧航欧马可的是用户的一次次信赖。活动现场,欧航欧马可第60000台超级卡车国六产品交付完成,历经艰辛技术攻关和市场论证,国六中轻卡迎来“春华秋实”。
坚定打好国六硬战,推动行业转型升级
国六升级是一场硬战,在短短的时间里企业要完成产品的部署、技术的标定,既考验企业是否具有高瞻远瞩的眼光和过硬的技术实力,也考验着企业的决心和信心,企业投入的人力、物力更是空前巨大,但这是一场必须完成的使命。随着“碳达峰”“碳达标”伟大绿色革命目标既定,中国要在2030年以前实现“碳达峰”,要在2060年前实现“碳中和”,实现这一伟大的目标则将关系着世界人民的共同利益,在这种背景下,推进国六排放技术、实现绿色进阶更加迫切。
而做好服务正是力推国内商用车全面进入国六新时代的关键节点。
欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺表示,目前,全国范围内全面实施柴油车国六排放标准已进入倒计时,这标志着中国即全面进入商用车国六标准新时代,燃油车排放升级将面临全面切换。但市场上大部分用户还在观望、对选择国六产品依然存在疑虑,主要原因在于部分用户在担心国六产品存在“挑油”和“售后服务”等问题。此次欧航欧马可动力和服务双升级,正是要打消用户的各种顾虑,将高端、科技和更具价值的产品推荐给终端用户,助力卡友用户高效运营。
也因此,为了一举解除当前卡友用户们对于国六产品全生命周期维护的多重担忧,欧航欧马可除了在卡车油耗与排放技术研发方面深耕发力,建立最核心的技术优势,持续推进中国卡车节能减排,更是带来了全面升级的全程无忧国六服务保障政策。针对国六用户推出“4大服务保障体系”,从高密度服务网络、充足的配件储备、超长的维保里程、专业认证维修技师、专用检测设备的全覆盖等保障体系,并且向国六用户做出“行驶无忧”、“只换不修”、“夜间维保”、“终身免费健康体检”的4大承诺,让卡友在用车时做到省时、省心,不仅提高物流运输效率,还可实现高效运输、安心赚钱,全程无忧。
两年厉兵秣马,成熟服务体系推动行业快速增长
每当市场面临又一场强震的时候,总会有一些先知先觉者先于所有的人察觉到地壳的轻微颤动,并快速行动起来。
早在2019年,肩负欧航欧马可山东鲁西、鲁南服务的袁经理与全国其他服务技术人员,就已经完成国六技术升级的一轮又一轮服务培训,而这一切的储备就是为了迎接国六时代的全面到来。
同时,为方便客户了解国六车辆的日常使用维护及使用知识,减少因使用操作不当产生的车辆故障,欧航欧马可精心拍摄国六培训视频,从灯光提示到车辆故障码分析等每一个细节知识点,都通过“真人实车”的讲解,实现对全国无论是散户还是大客户均100%的培训到位,将国六知识普及落实到底。
“这一步非常关键。国六要求具备更专业设备、专业培训、专业人员、专业系统支持。从2019年开始,欧航欧马可就立足国六产品和服务技术做储备,但当时市场刚起步,正确的用车理念还没形成,对于产品技术知识的普及存在空白,用户心里更是没底,做好主动性服务的导入非常关键”,彭总表示,“为客户提供最优质的服务是欧航欧马可始终不移的目标。随着国六排放全国性升级在即,中轻卡新一轮竞速全面爆发。站在新起点,面对严苛排放标准提出的服务高要求,欧航欧马可先人一步,领先国六服务保障体系正是为解决国六用户痛点应运而生,旨在以更具主动性、预见性的服务保障,让用户用车全程无忧,真正满足用户需求,持续创新引领。”
卡友用户们的焦虑,就是欧航欧马可不断升级和前进的动力。欧航欧马可在国六服务上不遗余力推进,背后依托的是整个公司庞大体系资源的支持和调动,从国六产品技术的研发验证,到服务体系的一点点布局渗透,其中付出的努力不言而喻。
如今依托国内760多家优质服务商体系、行业领先的呼叫中心,以及三个全球CDC15万平米,和强大国六服务工程师资源,2600多名遍布全国的认证维修技师,欧航欧马可国六服务升级在加速,打造了国内更快响应速度、更多服务网点、更优一站式服务、更佳全球客户互动中心以及更大全球物流配件中心,以满足国六用户对运输时效性、便利性要求,提升快速解决客户服务问题能力。
围绕“全程无忧”服务理念,欧航欧马可国六服务效率再升级,重点围绕提高客户“高效出勤”,推出“限时服务承诺”,聚焦于从响应、派工、到位、维修完整的全过程管理,建立优质国六服务体系,通过实施预防性服务、预见性服务、专业化服务,为用户提供优质的国VI用车体验,并将“救援服务响应速度、救援到位速度、维修解决速度、平均维修时长、客户纠纷处理速度”等五大速度服务全面升级,更加突出“快”的特点。
同时,为了让用户对国六产品更有信心,享受到最实在的品质服务,购买欧航欧马可国六产品客户均可享受超长质保服务承诺。即:核心部件4年不限里程,国六排放相关零部件五年或16万公里保修等超长质保服务承诺,各种贴心服务为国六市场加足马力冲刺跑,提供有力护航。
持续创新引领,各种暖心服务让国六用户更加后顾无忧
从国四到国五,再到国六步步领先,欧航欧马可以惊人的速度引领着行业创新前行。如今,国六发展已成为共识,越来越多用户选择欧航欧马可国六产品,并从中尝到了甜头。从去年12月底率先达成30000台国六产品交付,再到如今第60000台交付,短短几个月时间实现3万台突破,凸显了欧航欧马可国六产品在用户心中的地位。
冯幼伟和范尊强等都是欧航欧马可国六产品的拥趸者。在他们看来,选择欧航欧马可国六产品有几大优势:一是,车辆更有劲了,跑起来更高效;第二,国六使用起来完全没有问题,最早购入的国六车已经跑了20多万公里,质量可靠,车辆对油品适应性很强,除国营的“三桶油”外,社会上的正规加油站在售的所有国六标准油品也能满足福康国六产品的使用要求,从而大大节省了燃油成本,提升了公司效益;第三,得力于成熟的技术和完善的服务体系保障,欧航欧马可更是将服务送上门,提供了“移动服务车间”以及各种“主动预见、夜不停工”等贴心服务,让公司的车辆管理更加轻松简单。
彭总说,目前国六服务还在不断创新,除了欧航之家、服务体验日等,还有更多贴心的服务举措将融入国六服务保障中。同时,基于5G的落地、智慧时代到来,欧航欧马可也在加速推进服务向数字化、预见性服务战略转型升级,推动国六服务由传统服务积极向主动服务、智能服务、远程服务升级、转型,走向新的转型未来,利用数字化优势,为客户节省等待时间,同时降低运营成本。
国六浪潮之下,考验重重,唯有产品、技术和服务过硬方能乘东风而上,赢得用户百般青睐。对欧航欧马可来说,“用户服务没有最好,只有更好,公司将始终以用户为中心,用心做好优化服务这张答卷,把服务的触角延伸到用户用车每一处。”从行业最早发布国六产品到最先完成国六产品批量交付以及完善、成熟的服务体系,欧航欧马可持续创新,以“成熟国六”解决方案,为行业提供了优秀范本,驱动着行业驶入国六发展快车道!
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