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导语：都说，第一辆车是销售卖出去的,第二辆车是服务卖出去的。中国重汽“黄河杯”服务之星维修技能大师赛就是一面镜子，是对重汽服务参赛选手综合实力的真正检验。而比赛的内容含金量高，对重汽亲人服务整体水平的提高有着重要作用。
8月29日--31日，由中国重汽集团客户服务中心主办的，“服务有爱 匠心服务”——2023中国重汽“黄河杯”服务之星维修技能大师赛西南赛区决赛在四川成都成功举办，这也是该赛在全国五个区域开展的最后一站。在为期3天的赛程中，来自云南、贵州、四川、重庆以及广西这5大地区重汽服务站选拔出的20名高手，在四川远创培训中心展开了激烈的综合技能比拼。
经过紧张的对决和严格评审，最终诞生了本场重汽“黄河杯”服务之星维修大师赛西南赛区的冠、亚、季军：来自成都鑫聚创的钟世强荣获“尊耀金扳手技师”称号；来自四川远创的刘彦生以及云南爵彩的耿开建荣获“荣耀金扳手技师”称号；来自雅安天全华海的刘杰、峨眉山域驰的夏雨深以及昆明骁垒的于洪超荣获“星耀金扳手技师”称号。
商用车之声记者全程跟随活动，看到了赛场内外更多的故事与细节，也获得了更多的体会与感受。
坚守 考验的是选手长期积累
“随着重汽产品的不断迭代升级，重汽各服务站的技能培训也在不断升级与更新。”中国重汽集团客户服务中心副主任杜超表示，“通过举办现场比赛，从培训到答辩考试，再进行实操，对参赛选手既是即时选拔也是以赛代训，不断提升他们的维修技能，对未来重汽产品的服务诊断、故障判断的准确性和及时性都有很大的帮助。”
8月29日，轻松的开幕式后，全体参赛选手集结开班培训，围绕重汽集成式AMT变速器、重汽DRB缸内制动原理操作与维修、远程离合器控制原理与维修等课程进行深入学习，并通过笔试检验学习成果。课程规划都是当前维修技师容易遇到的问题，当天下午还进行了选手抽签，为接下来的答辩和实操比武做出充分准备。
8月30日早上8：30 ，按照前面的抽签结果，01-10号选手实操，11-20号选手答辩，紧张情绪陡然上升。同场竞技，技师们各自使出自己的本事与绝活，或打开车头前罩，或抬起车头，技师们一边连接电脑进行故障测试，一边借助OBD诊断工具、图纸以及维修工具现场排查故障……时间一分一秒地过去，现场除了车辆测试启动的声音不时传出，再没有其他声音，豆大的汗珠从技师额头上滴下。
另一边，竞赛答辩也在紧张地进行。从现场答辩测试环节来看，共设计有包括发动机、变速箱以及底盘维修保养技术在内的21个问题，选手根据抽签情况对汽车的零部件展开讲解，并回答考官的提问，包括零部件的构造与作用、常见故障排除等等问题，及时回答非常考验选手的平时经验积累。
“实际上，这次比赛更多地是考验大家在日常工作中的经验积累，参赛之前的大量准备以及实操比赛都是对知识点的重新梳理与巩固。”杜超补充道。据悉，在此次比赛现场，每辆考试用车预先被设定了4类故障，包括发动机无法启动、全车断电、变速箱故障以及后处理故障。参赛选手可以在处理完毕后还需要对需要将检测出的故障点、故障原因和排查思路进行整理说明，单人考核总时长为2小时。
值得一提的是，此次西南赛区参赛选手，几乎都有十余年从事卡车维修的工作经历，生动诠释以初心致匠心，匠心铸就品质服务。
感恩 重视平台带来的成长
“高度阀的工作原理、维修方式？举一反三，如果一辆载货车，出现主副驾不一样高，如果胎压正常的，需要怎么处理？”面对考官提出的问题，来自贵州的技师选手沉着冷静，根据平常维修工作中遇到的类似情况，有条不紊地回答。
众所周知，如今卡车行业已经全面迈入国六时代，无论是发动机技术、变速箱挡位切换控制还是后处理系统，早已不再是单纯的机械结构，除了精密的设计之外还额外增加了诸多的电控系统以及传感器，对于服务维修人员而言，没有系统的培训与过硬的“手艺”绝难应对时代的挑战。
而且，为了确保大赛公平公正，实操竞技现场，厂家提供了重汽HOWO、汕德卡两个品牌，覆盖LNG、CNG以及柴油等多种类型，牵引、载货、危化运输共10台市面主流车型，考试内容尽量贴近真实使用场景，选手必须熟悉产品，并对操作的精准、规范有严格要求。
“时间紧、故障点多，赛场也是一个守擂的过程！”有参赛选手在赛后说道，“最后复盘都是平常维修过程中遇到的状况，考试过程中需要胆大心细，细心发现问题，胆大则需要平常积累过硬作底气。”
来自成都鑫聚创的钟世强荣获“尊耀金扳手技师”称号，在接受商用车之声记者采访时，他表示：“我是一个干了14年中国重汽的老服务员工了，对重汽整车的配置以及新产品了解比较全面，能够在这次比赛中取得前列靠的还是平常积累，并且一直扎根这个行业敢于突破、勇于尝试、努力抓住新机遇。希望我们能积极服务好中国重汽，让中国重汽的产品卖好。”
如果比赛只注重噱头而缺乏内容，对重汽服务整体水平的提高没有任何帮助。中国重汽集团客户服务中心任杰表示：“这次西南赛区考察效果非常好，因地制宜，包括赛事、赛制的精心设定，学员们在这个平台学到了很多，也相当于给各路高手提供了一个相互交流的平台。比赛结束后，大家伙如果平常遇到问题，也可以相互学习、互相交流。”
写在最后：注重服务实力提升是品牌价值的重要体现，对“黄河杯”服务之星维修技能大师赛的重视，充分体现了中国重汽对服务人才体系的重视，通过不断构建强有力的人才队伍，重汽以亲人服务保障用户买得放心、用得安心。
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