跑出去还真有点难看,不过呢不用操心什么,保险公司和厂家解决。柳汽对这款车相当重视,安排专人专线贴身服务,一个电话到400,柳汽马上安排调件,还派驻点广州的服务配件人员到服务区帮忙协调,这点还是很感动的,感觉很舒心!”日前在网上某知名卡车论坛上,一位东风柳汽霸龙康明斯M7C用户,在行车过程中与一辆违规行驶的轿车碰撞,得到东风柳汽服务站工作人员及时、妥善处置后,发帖感言。
随后不少司机网友跟帖纷纷发表自己的看法,有人称赞“这服务真给力”,有人则提出“服务真的有这么好,我还以为是吹出来的哟”的疑问。在如今商用车厂家竞相拼服务的时代,东风柳汽为M7C配套了怎样的服务,能让用户如此感慨?
“M7C是东风柳汽一款战略性产品,为此,我们为M7C量身打造了一系列行业最优服务政策:36个月超长保修,保修期内,不限里程,不计责任;同时,国内首家推出新车走合保养全免费(材料费+工时费)政策”,据东风柳汽一位负责人介绍,“每辆M7C售出,都会有个贴身管家提供服务,除做出提醒,还能帮助用户规划运输线路,实现价值最大化。”
好的服务政策还需落实到位,对此,东风柳汽做出“限时服务、超时补偿”的承诺,如不能按时完成服务,按500元/天标准补偿用户;呼叫中心为用户提供365天24小时服务。目前,东风柳汽全国服务网络850家,配件商1300家,配件储备超过5亿元,平均服务半径小于60公里,充分保证了维修及配件选调。
东风柳汽针对M7C出台的一系列高标准服务政策,不仅充分体现了厂家对用户利益的贴心关怀,更是缘于对M7C品质的自信。
为了让M7C在安全、可靠、省油、高效、舒适等方面有突出优势,东风柳汽为M7C配置了美国最先进的康明斯10L“黄金排量”发动机,真正实现了动力、节油双保障;采用“龙骨式框架结构”驾驶室,标配WABCO制动元件,行驶更安全;1.92米驾驶室内空高度,平地板设计,卧铺、空调、减震等诸多优化配置,给人一种“移动的家”的舒适感觉!
一直以来,东风柳汽始终坚持追求产品与服务的完美结合,在追求产品过硬品质的同时,不断强化服务软实力,让用户买的放心,用的舒心!